04-26 答え　ア
　　　解説　バランススコアカードの主な４つの要素は、「財務」
　　　　　　「内部ビジネスプログラム「学習と成長」「顧客」が挙げられる。
　　　　　　「顧客」は財務目標を実現するため、顧客ニーズ、顧客満足度、顧
　　　　　　客サービス、製品の品質といった観点から目標を設定する。

04-27 答え　ウ
　　　解説　総合評価の方法を元に計算する。

04-28 答え　ア
　　　解説　CSFとは重要成功要因であり、経営戦略の目標や目的を達成させる
　　　　　　という意味である。

04-29 答え　イ
　　　解説　KGI(重要目標達成指標)は活動の結果としての目標指数。何がどれ
　　　　　　くらいのレベルになったら目標が達成したのかを数値的に示したも
　　　　　　の。
　　　　　　KPI(重要業績達成指数)CSFの達成を測定するための数値的尺度。
　　　　　　この二つを踏まえて考える。

04-30 答え　イ
　　　解説　WHOT(強み、弱み、機会、脅威)に当てはめて内部環境なのは機会と
　　　　　　脅威のみだから、その中から考える。

参考文献
it-passport.sophia-it.com/content/ストラテジ系/経営戦略/経営戦略マネジメ
ント/

神田直弥　授業プリント