13-26
解答：イ

インシデント管理とは、インシデント発生時に迅速な復旧をはかり企業がおこな
う事業活動へ影響を最小限におさえることなのでウ。
ア問題管理の説明。
ウ変更管理の説明。
エ問題管理の説明。


13-27
解答：ウ

ファシリティマネジメントは施設・建物の最適化が対象になるので、選択肢の中
で唯一施設に関する環境整備の事項をかいているウが正解。



13-28
解答：ア

SLA(Service Level Agreement)とは通信事業者や情報システムぶもんが顧客にサー
ビス品質を保証する制度。



13-29
解答：イ

ビジネスインパクト分析：特定の業務プロセスの停止・中断時に、事業全体が受
ける業務上の影響の度合いを分析・評価する。具体的には、最悪の事態を想定し、
その最大許容停止時間や、祖￥被害損失額などを算出。


13-30
解答：ア
「構成管理」の役割はITサービスの構成アイテム情報の収集及び認識と、収集し
た情報の維持管理などなので、正解は『ア』となる。
イ：インシデント管理に属する役割です。
ウ：サービスデスクに属する役割です。
エ：リリース管理に属する役割です。