04-01　回答　ア
　　   解説　PPMの花形は成長率と占有率が高い商品である。
04-02　回答　ウ
　　　 解説　マーケティングミックスとはマーケティング戦略において、望ま
しい反応を市場から引き出すために、ツールを組み合わせることで、製品、価格、
流通、
プロモーションからなる。

04-03　回答　ウ
　　　 解説　CRMとは顧客関係管理のことで顧客満足度を向上させるために、顧
客との
関係を構築することに力点をおく経営手法のこと。

04-04　回答　イ

04-05　回答　ア
　　　 解説　CRMの目的は売り上げを上げ、収益を上げることに他ならない。す
なわち
「顧客生涯価値」をあげること。

参考文献
www.nature-frogs.com/theme26.html

ja.wikipedia.org/wiki/