問題13-31

解答：イ

解説：
鍵がないと外せないため、盗難や不正な持ち出しを防止するのに使われる

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問題13-32

解答：ア

解説：
ア　○
イ　業務プロセス改革
ウ　企業資源計画
エ　提案依頼書

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問題13-33

解答：ア

解説：
ア　インシデント管理
イ　リリース管理
ウ　変更管理
エ　問題管理

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問題13-34

解答：ウ

解説：
ア　サービスレベルの観点で合意が必要な内容
イ　サービスレベルとは関係なし
ウ　サービスレベルとは関係なし
エ　サービスレベルの観点で合意が必要な項目

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問題13-35

解答：エ

解説：
ア　問題管理
イ　インシデント管理
ウ　構成管理
エ　リリース管理

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