問題13-01

解答:ア


問題13-02

解答:ア

解説:
簡単な問題かを判断し、単純な障害なら自分で対応するようにする。
単純なら作業の中断は必要無いし、問題は最初にすべきことなので
連絡は後からでも可
電源やリセットを押しての再起動は論外


問題13-03

解答:ウ

解説:
ユーザーから公平に賦課するための管理制度は課金制度。


問題13-04

解答:エ

解説:
MTBFは故障が直ってから次に故障するまでの平均時間
MTTRは故障してから直るまでの平均時間


問題14-05

解答:イ

解説:
ア 定期的に点検すべき
ウ 違和感があったら点検すべき
エ 全体を点検すべき